Täna hommikul lugesin säutsu, mis teatas, et LEGO klienditeenindus oli lapsele vastanud ta kirjutas neile, öeldes neile, et on kaotanud oma lemmikkuju Ninjago. Ja kuigi kõik uudised näivad olevat väga organiseeritud reklaamikampaania, on tõde see, et poiss töötas koos oma isaga, kuidas ta pärast figuuri kaotamist end tundis ja eriti seletas, kuidas ja miks ta selle kaotas.
Poisi nimi on Luka ja ta on pärit Highworthist, Wiltshire (Suurbritannia) ja selgitas Legole, et ostis Ninjago komplekti oma jõulusäästudega. Kui ta kaubanduskeskusesse läks, võttis ta aga oma isa Simoni arvamuse vastas oma lemmiktüki Jay (pildil), kes käskis tal neid mitte võtta. Isegi siis ja mõistnud Luka, et ta tegi valesti, otsustas ta järgida oma isa veel üht nõuannet (milline kena isa!) Ja Ta kirjutas e-kirja LEGO-le, et selgitada juhtunut ja Legole pakuti lahendus. Muidugi teatas Luka, et ta oli teinud vigu, et ta ei olnud oma isale sõnakuulnud ja et ta ei tee seda enam. Luka ja Simoni üllatus on see, et Lego vastas, et nad mitte ainult ei asenda minifiguuri, vaid saadavad talle ka uusi teoseid ning et nad on rääkinud Sensei Wuga ja et ta on öelnud, et seda tuleb teha alati, kui alati Luka käitub hästi ja kuulab isa nõuandeid ja soovitusi.
E-kirju võib Internetist leida loost, milles tunnustatakse ennekõike klienditeeninduse erakordset võimet Lukale jaatavalt vastata.
Luka kiri (tõlgitud):
Tere, minu nimi on Luka ja ma olen 7-aastane. Kogu rahaga, mille nad mulle jõuludeks kinkisid, ostsin Ninjago Ultrasonic Raideri komplekti. Number on 9449. See on tõesti hea. Mu isa viis mind Sainsburysse ja käskis mul nukud koju jätta, aga ma võtsin need ära ja kaotasin Jay ZX-i poest, kui ta mu mantlist välja sai. Olen selle kaotamise üle tõesti kurb. Isa käskis mul saata neile meilisõnum, et näha, kas nad saaksid mulle veel ühe saata. Luban, et ei vii seda enam poodi tagasi, kui nad mulle selle saadavad. Aitäh
Ja Richardi vastus Igaüks, kes klienditeeninduses nimega allkirjastab !? LEGO klienditeeninduse osakonnast (tõlgitud ka):
Täname, et saatsite meile meilisõnumi! Meil on väga kahju kuulda, et olete kaotanud oma Jay minifiguuri, kuid tundub, et teie isal oli õigus, kui ta käskis teil selle koju jätta. Samuti tundub, et olete kaotuse üle väga kurb. Tavaliselt peaksime paluma teil uue numbri eest maksta, kui olete selle kaotanud ja peate selle asendama. Mu ülemused ütlesid mulle, et ma ei saa teile saata teie kaotuse eest tasuta, kuid otsustasin rääkida Sensei Wuga, kas ta saab mind aidata. Luka, ma ütlesin Sensei Wule, et teie minifiguuri Jay kaotamine oli puhtalt õnnetus, mis ei kordu enam kunagi. Ta käskis mul teile öelda: „Luka, su isa näeb välja nagu tark mees. Peate kaitsma oma Ninjago minifiguure, kuna draakonid kaitsevad Spinjitzu relvi. ”Sensei Wu on mulle ka öelnud, et uue Jay saatmine on teile sobilik ja hea oleks lisada teile ka midagi ekstra, sest keegi, kes säästab kogu oma jõulukinkide raha Ultraheliredeli ostmiseks peate olema Ninjago suur fänn. Nii et ma loodan, et naudite oma Jay minifiguuri koos kõigi tema relvadega. Sina oled ainus, kes omab Jay figuuri, mis ühendab 3 Jay üheks. Saadan teile ka mõned nende vaenlased, et nad saaksid võidelda. Peate lihtsalt meeles pidama, nagu Sensei Wu ütles, hoidke oma minifiguure kaitstud nagu Spinjitzu relvad. Ja muidugi, kuula alati oma isa. Järgmise kahe nädala jooksul saate LEGO ümbriku oma uute minifiguuridega. Palun Luka, hoolitse nende eest. Pidage meeles, et lubasite nad alati koju jätta. Happy construction, Richard
Ja muidugi Luka, õnnelikum kui kunagi varemTa vastas Richardile, öeldes:
Tere, Richard. Täname, et rääkisite minu eest Sensei Wuga. Ma luban, et hoolitsen nende eest. - LUKA
(Tere, Richard, tänan, et rääkisite minu jaoks Sensei Wuga, luban teile, et hoolitsen numbrite eest. Luka)
Elamusele väga õnnelik lõpp, mis alguses hirmutas Lukat, kaotades oma lemmik Ninjago.
